תקנון ומדיניות האתר
אתר זה הוא חנות אינטרנטית וירטואלית המופעלת ע”י קסטנבוים.
כתובת העסק: אבשלום גיסין 10, פתח תקווה
תקנון ומדיניות אלו נולדו כדי לקבוע ולהדגיש את אופן ותנאי השימוש באתר ויחול על כל מי שגולש ו/או משתמש ו/או עושה שימוש באתר או במידע המצוי באתר.
מדיניות החזרה:
אנו בטוחים שתאהבו את המוצרים שלנו, אך במידה ובכל זאת תבחרו להחזיר,
אנו מציעים 14 ימי עסקים להחזרת המוצרים וקבלת החזר כספי מלא.
הדגשים והבהרות לגבי החזרת מוצרים:
- המוצר צריך להיות ארוז באריזתו המקורית, שלא עבר כל שימוש.
- במידה ובוצע שימוש כלשהו במוצר, לא תינתן אפשרות להחזירו ו\או לבטל את העסקה.
- במידה ופגעתם / השחתתם את אריזת המוצר, אנו שומרים לעצמנו את הזכות לאשר או לדחות את ההחזרה / ביטול העסקה.
- על מנת להחזיר את המוצר, עליכם להגיע למחסננו / מחסן הספק (בתיאום טלפוני, שבו נעדכן אתכם בכתובת ההחזרה) ו\או באמצעות שליח בתשלום מצדכם.
- במידה והחלטתם לבצע שינויים בהזמנה לאחר שהיא נארזה ונשלחה ממחסננו \ מחסן הספק, לא יתאפשרו זיכויים וביטולים.
- החזר כספי מלא \ חלקי דרך אמצעי התשלום שאיתו הלקוח שילם. זיכויים באשראי תוכלו לראות בחשבונכם תוך 10 ימי עסקים. זיכויים בהעברה בנקאית תוך 2 עסקים. זיכויים בביט או מזומן באופן מיידי.
עמלות החזרה וביטול עסקה:
- דמי הביטול יהיו בערך של 5% או 100 ש”ח מסך העסקה – הנמוך מביניהם (בכפוף לחוק להגנת הצרכן).
- במידה והמשלוח יצא ממחסננו / מחסן הספק אל חברת השליחויות, והלקוח יבקש לבטל את העסקה / המשלוח, יקוזזו דמי משלוח בגין משלוח הלוך – חזור מתוך סך הזיכוי המלא.
- במידה ונפלה טעות מתום לב בנתוני המוצר המפורטים באתר, יוכל הלקוח לבטל את העסקה ויקבל זיכוי כספי מלא, כל עוד לא פתח את אריזת המוצר המקורית ולא השחית אותה.
- במידה והלקוח רכש מוצר אך המוצר אינו זמין במלאי, חברת “קסטנבוים ” תעדכן את הלקוח ותנסה לספק עבורו מוצר חלופי ו\או תבטל את העסקה ותזכה את הלקוח בזיכוי כספי מלא.
- הלקוח מודע כי חברת “ קסטנבוים” רשאית לבטל עסקה ו/או להציע מוצר חלופי שווה ערך במקרים ולא
- תוכל לספק את המוצר שרכש מכל סיבה שהיא ולא תהיה ללקוח כל טענה בשל כך.
מדיניות משלוחים והובלות:
- אנו מציעים משלוח. תוכלו לבדוק את עלויות השילוח בעמוד תשלום.
- זמני האספקה עומדים על 5 ימי עסקים, אלא צוין אחרת בעמוד המוצר.
- שימו לב – ההזמנה גדולה יתכן שהמשלוח יקח יותר זמן / לוקחות סיטנאת יתכן שיקח זמין נוסף (ההזמנה גדולה של חומרי מילוי יכול לקחת עד 14 ימי עסקים)
- זמני האספקה ליישובים מרוחקים / אחרי הקו הירוק עשויים להתעכב ולהגיע תוך 10 ימי עסקים.
- משלוח מעבר לתחומי הקו הירוק הינם בעלות נוספת, על הלקוח לציין זאת בעת ביצוע ההזמנה.
- במידה וההזמנה שקיבלתם שונה מההזמנה המקורית, או באם נפלה טעות באחד או בכל המוצרים אותם רכשתם, חברת קסטנבוים תדאג להחליף למוצר המקורי שהזמנתם, במידה והמוצר כבר איננו זמין במלאי או חסר, יוצע החזר כספי והחזרת החבילה אל המחסנים שלנו ללא עלות כמובן במידה ולא תרצו מוצר אחר מהמוצרים שכן זמינים.
- שימו לב, במקרה של פגם במוצר או טעות בהזמנה, החלפת משלוח היא בהתאם לזמני ההחלפה הרגילים של משלוחים – עד 7 ימי עסקים, וזמן ההחלפה יתחיל מיום למחרת פניית הלקוח וקבלת המענה מחברתינו על הטעות בהזמנה, משמע, במידע וקיבלתם חבילה עם מוצר פגום או לא תקין או שונה מהמוצר שרכשתם או שנפלה כל סוג של טעות כלשהי בהזמנה, תאלצו לחכות את זמן האספקה המופיע באתר מחדש (עד 7 ימי עסקים), בכפוף לעיכובים שיתכנו מעת לעת בחברות המשלוחים בתקופות שונות של השנה, כמו תקופות חגים, זמן מלחמה, וכו’
- חברת קסטנבוים לא תהיה אחראית לפיצוי כספי או לכל נזק שיגרם ללקוח בגלל עיכוב בחברות המשלוחים, או בגלל טעות אנוש בסוג המוצר הנשלח, או בגלל קבלת משלוח עם מוצר פגום או לא תקין או לא זהה להזמנה המקורית, חברת קסטנבוים מתחייבת להציע ללקוח החלפה של המוצר הפגום או הלא זהה להזמנה המקורית, או לחלופין להציע החזר כספי מלא והחזרת המוצר על ידי חברת קסטנבוים תוך עד 10 ימי עסקים מהלקוח וללא כל עלות מצד הלקוח.
תקשורת עם שירות הלקוחות:
תקשורת עם שירות הלקוחות לגבי, החזרה / ביטול / זיכוי / טיפול בעסקה תתבצע באמצעות אחד מאמצעי התקשורת הבאים:
- שיחה טלפונית בטלפון: 055-8876083
- ווטצאפ: 055-8876083
- אימייל: a0558876083@gmail.com
הגבלת גיל
- כל גולש העושה פעולת רכישה באתר מצהיר כי הוא בן 18+ ומודע לתקנון באתר ולכללים החלים על רכישת מוצרים באתר וכי הוא מכיר את הכללים ואת תכולתם, כך שלא תהיה לו כל טענה או תביעה בקשר לאי דיוקים במידע.
מידע נוסף:
- חברת “ קסטנבוים” שומרת לעצמה את הזכות לשנות את תמחור המוצרים בכל עת, וללא כל התראה מראש על כך.
- חברת “קסטנבוים” שומרת לעצמה את הזכות לשנות / לעגל את המחיר בעת רכישה טלפונית.
- הגולש מצהיר כי ידוע לו שתמונות המוצרים באתר מייצגות עד כמה שאפשר את המוצרים כפי שהם במציאות. יש מצבים בהם יתכנו הבדלים קלים בצבעים או בתצלומי המוצרים המופיעים באתר לבין אלה שיסופקו בפועל ללקוח, המוצרים באתר מוצגים בתום לב.
- מבלי לפגוע בכלליות האמור לעיל, כל המידע והתמונות ו/או דגמים ו/או חומרים ו/או צבעים הם לצורך המחשה בלבד ואין בפרסום המוצר שום התחייבות כי המוצר נמצא במלאי החברה.
- “קבטנבוים” שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מעת לעת תנאי שימוש אלו לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא צורך במסירת הודעה כלשהי מראש.תוקפו של שינוי בתנאי השימוש יחל מרגע פרסומו באתר זה.
- השימוש בלשון זכר בלבד נעשה מתוך נוחות בלבד ותנאים אלו יחולו על כל משתמשי האתר.
מדיניות פרטיות:
- הרכישה באתר “קסטנבוים” מתבצעת באמצעות מערכת סליקה מאובטחת “משולם פתרונות תשלום” והאתר אינו שומר את פרטי האשראי של הלקוח במערכת.
- אתר “קסטנבוים” הינו אתר קניות מאובטח ששומר את פרטי הלקוח לאחר ההזמנה, פרטים כגון: שם פרטי, שם משפחה, כתובת מייל, טלפון, כתובת מגורים לצרכי אספקה וצרכי שיווק מחדש(רימרקטינג ועדכון על מבצעים).
- במעמד ביצוע העסקה באתר באמצעות כרטיס אשראי / ביט מצהיר בזאת הלקוח כי כרטיס האשראי ו/או חשבון הביט באמצעותו מבוצעת העסקה הינו בבעלותו של הלקוח וכי הכרטיס הינו בתוקף וכי הוא מורשה ע”פ כל דין לבצע את העסקה בסכום הרלוונטי.
- הלקוח מצהיר ומאשר כי ידוע לו שמסירת פרטים כוזבים או פרטים שאינם נכונים, עלולה להיות עברה פלילית, וכי במקרה של מסירת פרטים כאלו, יתכנו צעדים משפטיים לרבות תביעות בגין נזקים שייגרמו ל”קסטנבוים”.
- בעת רכישה באתר, יידרש הלקוח לזין את הפרטים הבאים: שם פרטי, שם משפחה, ת.ז, טלפון, כתובת ופרטי אמצעי תשלום. המשתמש מתחייב למסור פרטים נכונים ומדויקים, ומצהיר שכל זאת נעשה מרצונו בלבד. במידה והפרטים שהרוכש מסר יהיו שגויים ולא מדויקים ייתכן ותהיה בעיה באספקת המוצר.
- בעת ביצוע ההזמנה באתר ומרגע מסירת הפרטים, תהיה רשאית “קסטנבוים” לשלוח אל המשתמש הודעות עדכון ומסרונים על מצב ההזמנה.
- במעמד הרכישה הראשונה יתבקש הלקוח האם הוא מעוניין להצטרף לרשימת תפוצה של האתר לצרכי קבלת מידע פרסומי, מבצעים, ע”י הודעת SMS או דוא”ל, במידה והלקוח אינו מעוניין לקבל מידע, תכנים או הודעות על מבצעים מ”קסטנבוים ” הוא יוכל לבחור שלא להצטרף לרשימת התפוצה של האתר, וכן יוכל להסיר את פרטיו בכל עת.
אחריות המוצרים:
- אחריות על כול המוצרים באתר, חצי שנה (6 חודשים).
- האחריות היא על תפרים בלבד.
- במידה וירד צבע צרו איתנו קשר ואנחנו ניבדוק את העניין.
- אין לכבס מעל 40 מעלות.
“החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לנזק ישיר ו/או עקיף שיגרם כתוצאה משימוש בשירות ו/או שימוש במוצר שנרכש באתר”
